节假日保险客户经营ppt

保险客户服务介绍

保险公司不仅仅只是为客户提供保险产品，还要为客户提供优质的服务。往往服务水平也是保险公司获得良好口碑的一个重要途径。那么对于保险客户服务，还有一些特别之处，且看小编为您详细介绍。

　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

　　保险客户服务内容
　　1.提供咨询服务
　　2.风险规划与管理服务
　　3.接报案、查勘与定损服务
　　4.核赔服务
　　5.客户投诉处理服务

　　财产保险客户服务的特别内容
　　对承保标的的防灾防损是财产保险客户服务的重要内容。财产保险公司可以主动或应客户要求提供一些特殊的服务。例如，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作。

　　人寿保险客户服务的特别内容
　　（一）寿险契约保全服务
　　保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门，在遵循客户满意最大化原则的基础上，具体内容：合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付。
　　（二）“孤儿”保单服务
　　“孤儿”保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。
　　1.“孤儿”保单保全服务。
　　2.“孤儿”保单收展服务。
　　3.全面收展服务。

保险客户服务，是保险人为客户或潜在客户提供保险相关服务的一种工作。主要服务内容有：提供咨询服务、风险规划与管理服务、接报案、查勘与定损服务、核赔服务、客户投诉处理服务。

如何分析保险客户需求？

随着社会经济的快速发展，保险业的不断繁荣，产业之间的竞争压力越来越大。因此，很多保险公司都开始重视 保险客户需求，从而，进一步促进产业的健康发展，那么， 如何分析保险客户需求？

保险客户需求之不同阶段人生的保险需求
　　第一阶段：单身期间
　　保障需求：自身保障为主，设想意外或疾病身故后，提供家人一笔处理后事的资金或保障父母生活的基本费用。
　　总保额建议：总保额约为年收入10倍左右。
　　第二阶段：成家立业期
　　保障需求：
　　1.收入中断， 家庭保障费用；
　　2.子女的教育基金；
　　3. 房屋贷款；
　　4.养老储备；
　　5、大病储备。
　　总保额建议：家庭成员总保额约为家庭年总收入的10倍左右。
　　第三阶段： 退休规划期
　　保障需求：
　　1、退休后的生活保障。
　　2、大病保障。
　　以退休费用为例：（假设40岁，月薪3500元，退休后每月收入约需60％，即2100元，假设60岁退休，以75岁为身故预估年龄，以每年通货膨胀率2.5％计，20年后每月所需金额为：
　　2100×(1+0.025) 20 =3441元。
　　（75－60）年×3441 ×12=61.94万，
　　假设保险储备为1/3，则需20万。

　保险客户需求之不同收入层次客户的保险需求
　　（1）分类：
　　富翁阶层（私营业主、企业经理人等）；
　　富裕阶层；
　　（中高级公务员、白领阶层、高级技术人员）；
　　小康阶层（一般职员、公务员、教师）；
　　温饱阶层（工人、小公司职员）。
　　（2）保险需求：
　　富翁：高额保障、体现身价；
　　避税功能、分散投资功能。
　　富裕：重病保障；高额意外保障；
　　（3）理财与投资需求：
　　小康：个人及家庭补充 医疗保障；
　　重病保障；意外保障；部分投资需求
　　温饱：个人及家庭基本医疗保障；
　　重病保障；意外保障。

综上可知，保险客户需求主要分为不同阶段人生的保险需求和不同收入层次客户的保险需求，而且，不同人生阶段的客户，其保险需求也会有所不同。此外，重视客户的保险需求，可以让保险公司赢得很多消费者的青睐。

节假日出行 意外保险必不可少

假期即将到来，许多朋友都准备外出游玩，也有不少朋友计划购买一份节假日 出行意外险。现在市场上各大保险公司针对外出旅游的险种很多，买一份合适的保险可将出游风险降到最低。那么，怎样花钱少又保障多呢？
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保险专业人士提醒大家，消费者购买节假日保险应注意细节问题。
　　首先，消费者应注意如实填写 投保单，避免因错填信息令保险公司在出险时拒赔。其次，保险并非买得越多越好，仅是出去玩一次，买一份包含意外险在内的险种就够了；尤其要注意的是出现事故后应及时报案；受益人要慎填，避免出险后产生不必要的纠纷。其三，购买时要看清楚免责条款，有些意外如攀岩、漂流等高风险的活动不属于保障范围。
节假日出外旅行，别忘了购买一份节假日出行意外险。另外，购买保险后要记住保险公司的报案电话，发生意外事故时，请尽快拨打报案电话，同时妥善保存好各种医疗费单据。

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