保险客服有哪些职责和工作内容？

保险客服的职责和工作内容主要包括以下几个方面：

1.客户咨询与解答：为客户提供保险产品、条款、理赔流程等方面的咨询服务，解答客户的疑问。

2.保单管理：协助客户进行保单的查询、变更、续保、退保等操作，确保保单信息的准确性和及时更新。

3.理赔协助：指导客户提交理赔申请，收集必要的理赔材料，跟进理赔进度，确保理赔流程顺利进行。

4.投诉处理：接收并处理客户的投诉，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。

5.客户关系维护：定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户粘性。

6.信息反馈与改进：收集客户反馈，分析客户需求和服务中的问题，提出改进建议，提升服务质量。

7.培训与学习：定期参加公司组织的培训，了解最新的保险产品和政策，提升专业知识和技能。

8.数据记录与报告：记录客户服务过程中的重要信息，生成服务报告，供公司管理层参考和决策。

9.风险提示与合规：在服务过程中，确保遵守相关法律法规和公司内部规定，提示客户可能存在的风险。

10.技术支持：协助客户使用公司提供的在线服务平台或移动应用，解决技术问题，提升客户体验。

保险客服的工作内容涉及多个方面，旨在为客户提供全面、及时、专业的服务，确保客户的保险需求得到满足。