退货运费险理赔不按件数赔付

专门为解决网购退换货运费纠纷而推出的退货运费险，受到了网购热衷者的欢迎，但近期多位买家反映，一次购买多件物品，保险公司却不按件数赔付。

武昌南湖的陈女士经常在网上购物，上周，陈女士在淘宝网一店铺里购买了两件衣服和一个女包，收到货物后，陈女士发现其中一件衣服尺码过大，皮包的款式与想象的不符，与店主协商后进行了退货，但退货后陈女士理赔时发现，退回去三件物品，保险公司只赔付了10元。

陈女士说：我买衣服时，支付了0.5元的运费险，可赔付10元；包包则支付了运费险0.6元，可赔付12元，我两件衣服和包包都退回去了，保险公司却只赔付了10元，这也太不公平了吧。

对此，保险公司给出的解释是，根据退货运费险的相关规定，客户缴纳保费时需按照不同的订单号分别缴纳，而系统则默认每笔订单由单独的包裹寄出。一旦需要退货，也应按不同的订单走不同的快递物流包裹，保险公司只按实际发出的快递物流单号赔付。如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；如果多个物品走的是同一个物流单号，则只会赔偿一次。

据了解，退货运费险推出已近4个月，随着投保的卖家和买家越来越多，它的某些细节也开始被消费者质疑。记者在淘宝网的会员论坛上发现，不少购买过退货运费险的会员都有着与陈女士类似的遭遇。

资深网购者透露，为了避免退货理赔时出现买二赔一的现象，网购消费者在同一网店购买多个商品时，应尽量使用淘宝的购物车打包结算，这样，在同一家网店购买的多个商品就只会产生一个订单编号。这样一来，购买退货运费险时也只按一件商品的费用来缴纳，而不用拆分成多个商品分别缴纳。