广东保险业暴雨理赔服务提速

据国家气候中心介绍,4月29日至5月17日,我国南方地区出现4次大范围强降水天气过程。江南、华南大部降水量有100毫米至200毫米,其中广东中部和北部、江西南部达200毫米至300毫米。
与常年同期相比,广东中部和北部、江西中南部、湖南中东部、浙江东南部等地降水量偏多3成至5成,其中广东中北部偏多5成至1倍。强降雨天气发生后,广东保险监管部门加强指导协调和督促,各保险机构一把手靠前指挥,客服人员取消周末休息,实行24小时值班,尽快掌握保险损失情况,及时制订工作方案；从全省范围内调配查勘、定损、理赔人员和设备,设立57暴雨灾害理赔专柜,开通快速处理通道；在广州市各汽车4S店和修理厂安排查勘员驻点服务,对简单小额案件实行快速定损和现场赔付。
截至5月16日,广东省保险业共成立各类专项小组437个次,增加现场服务人员2026人次,增加后台服务人员426人次,共接受报案和咨询电话66200多个。全省保险业共接受暴雨相关报案22417件,初步估计损失金额4.45亿元。其中,车险报案18434件,初步估计损失金额1.82亿元；其他报案3983件,初步估计损失金额2.63亿元。值得关注的是,广东省政策性农房保险在这次暴雨灾害中发挥了积极作用,当地保险机构及时对韶关、河源受损的1420户农户进行查勘、定损,预计将赔付700多万元,其中已于5月10日上午对翁源县农户预付赔款100万元,得到了基层群众和党政干部的积极认可。
其中,东莞市共有100余农户有水浸事故出险报案,当地保险机构已经对全部出险农户进行了定损理赔,对部分农户进行现场赔付,将赔款直接送到农户手中,为农户及时翻修房屋提供了资金支持。据介绍,暴雨过后,由于出险车辆特别集中,加上客观条件所限,保险机构和车辆修理厂在受损车辆及时修理和理赔方面面临着一系列困难。
困难一：排水、拖车速度受外部因素制约。广州此次遭受的暴雨降雨量大且时间集中,一些车库被淹或水浸后,迅速组织人员进行排水,但由于设备等条件所限,排水花费了不少时间,导致车辆浸泡时间较长,增加了车辆维修难度和时间。此外,由于车辆集中出险,广州市区的拖车一时十分紧张,虽然保险机构迅速从周边地市增调了数百台拖车进行支援,但也相对延长了救灾时间。
困难二：零配件增加供应需要一定时间。由于各汽车4S店和修理厂日常库存的零配件保持在一个相对稳定的水平,而此次暴雨受损车辆的受损情况基本相同,所需要的零配件种类集中,零配件供应的矛盾就显现出来了。
困难三：维修人员相对紧张,维修过程需要一定时间。目前,各4S店和修理厂纷纷增派人手,维修人员正在紧张、有序地对受损车辆进行处理修复工作。但是,为了保证车辆维修质量,受损车辆的修复需要一个过程和一定时间。
记者了解到,暴雨发生后,各4S店和修理厂迅速向汽车生产厂家和零配件供应商提出要求,争取缩短供应周期,加快维修进度。保险机构和车辆修理厂等希望市民特别是车辆、财物受损的保险客户能对一些现实困难予以理解和支持,各相关单位也正在努力克服这些困难,争取早日完成修理和理赔服务工作。不少保险机构还表示,要通过做好这次理赔服务工作,更好地宣传保险功能,普及保险知识,提升保险业影响。