12378投诉的范围有哪些？一定能成功吗？

许多小伙伴虽然知道12378是保监会为消费者提供的保险维权热线，但是却不知道可投诉的内容有哪些。今天，小编想来和大家聊一聊12378投诉的范围有哪些?一定能成功吗?感兴趣的朋友，马上跟随小编，一起来文章中寻找正确的答案吧!

一、12378投诉的范围有哪些

1、保险纠纷

当投保人与保险公司发生纠纷，且双方无法调节的时候，投保人可以拨打12378的电话来投诉处理，12378会对事件经过调查，来给予妥善的处理。

2、违规投诉

即使没有购买保险产品，当消费者发现保险公司存在违规情况的时候，也是可以拨打12378来投诉举报的，同时，12378的工作人员也会进行核实，并作出正确的处理。

二、12378投诉的步骤有哪些

1、电话投诉

拨打12378的电话，接通人工客服，并将所需要投诉的事情，详细的告知给客服。

2、等待审核

客服会将投诉人的信息和具体的投诉情况进行登录，后续会进行初步的审核。

3、告知受理结果

在致电后的15天内，会有专人告知投诉人受理的结果和目前的进度。

4、等待处理完成

通常投诉的事件会在60天内得到确切的解决的结果，如果是比较复杂的情况，那么时间会相应的延长，但通常也不会超过90天。

三、12378投诉一定能成功吗

12378投诉也不是百分百成功的，需要经过事件的核实，才能做出最终的结果处理：

1、不再受理范围内

如果所投诉的事件不在12378的受理范围内，那么是无法通过12378来投诉的。不过12378会将投诉事件转到相应的部门来处理，给予消费者满意的答复。

2、责任方不在保险公司

12378主要是处理消费者与保险公司之间的纠纷，但也并非所有投诉事项的责任方都在保险公司，如果最终经过核实，责任方不属于保险公司的，那么投诉通常也是无法成立的。

以上就是关于“12378投诉”的所有内容介绍，总的来说，12378是国家设立的保险维权热线，如果跟保险公司发生纠纷或者是发现保险公司有违规情况，都可以通过12378投诉。