保险业应呼吁行业自救;推动寿险行业转型升级

商报图形 徐侨唯 制　　商报记者　梁龄 实习生 陈钰曦　　重庆商报讯 有车一族在驾驶过程中不幸发生轻微人伤案件，为了拿到保险公司几百近千元的赔偿，常常需要车主后期拿着单据特意去走理赔流程，耗费不少的时间。不过，车主这样的苦恼很快将成为过去时。昨日，重庆保监局正式出台《重庆市机动车辆保险人伤理赔“零距离”服务标准》（以下简称《标准》），该标准将于2013年5月1日起正式实施。届时，1000元内的轻微人伤案将享“一次性”理赔服务。目的　　理赔“小额快大额好”　　据重庆保监局人士介绍，为提高行业整体车险人伤理赔服务水平，改善理赔服务质量，实现人伤案件“小额快，大额好，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，重庆市特别制定了这个《标准》。　　对于《标准》所称的人伤理赔“零距离”该如何理解？重庆保监局人士解释说，这个“零距离”是指通过行业及各公司的共同努力，在小额人伤快速赔付、大额人伤优化全程服务、强化主动服务意识等举措的基础上，实现公司对人伤客户的优质服务。《标准》涉及的人伤理赔服务包括轻微案件“一次性”理赔服务、告知义务、“全程关爱”服务、“双层”纠纷调解机制、案件预赔付机制等五个方面。　　对于《标准》的适用范围，重庆保监局称，只要是在重庆投保、且出险地点在重庆市内的涉及人伤车险案件中人伤部分的处理都可适用。此外，重庆保监局特别强调，在重庆市开展机动车辆保险业务的财产保险公司（以下简称“保险公司”）都将执行不得低于本《标准》的规定。