武汉治庸办暗访社保服务情况跑两趟没明白流程

长江日报讯9月29日,市治庸问责办督查组到黄陂区、新洲区、江岸区社保服务中心暗访社保服务情况。一位69岁婆婆往黄陂区社保服务中心跑了两趟,还是没搞明白社保转存的办理流程。
“社保工作透明度有待提高、工作流程不便民问题”是我市2014年“十个突出问题”承诺整改的内容之一。
当天下午2时30分,已是上班时间,督查组发现黄陂区社保中心大门紧锁,已有办事市民在门口等候多时。大厅内停放着电动车,办公桌椅也摆放不规整。一位69岁的婆婆告诉督查组暗访人员,她为在外打工的儿子办理社保转存,已经跑了两趟,还是没弄清楚怎么办。这位婆婆说,她上午过来时,工作人员告诉她,需携带儿子的身份证或户口簿才能办理。下午,她带着儿子的户口簿再来时,工作人员又对她说,要拿着开具的相关证明前往缴费的邮政银行去办理。“年纪大了,对政策不是很清楚,工作人员没有一次性告知我办理社保转存的流程”。
在江岸区社保中心,督查组人员用自己的身份证,通过自助查询机查询社保信息时发现,系统不够稳定,读取相关信息时总是提示“请求超时”。江岸区社保中心工作人员表示,因全市信息系统正在调试,导致出现这种状况,预计1-2天就会恢复正常。在新洲区社保中心,督查组人员没有发现不规范的问题。
针对暗访中发现的问题,市治庸问责办督查组人员表示,将督促相关部门立即进行整改。